I. Mở bài

Một trong những nỗi sợ kinh điển nhất của các Marketers trẻ hoặc những bạn mới vào nghề Content là đối diện với một file docs trắng xóa. Tệp khách hàng lúc này lại là người mà bạn chưa từng “là họ”.

“Lương tháng 10 triệu sao hiểu được nỗi đau của giới siêu giàu khi bán bất động sản cao cấp?”. “Là một đứa độc thân, hướng nội thì làm sao viết được dòng trạng thái chạm đến tim các mẹ bỉm sữa chăm con?”

Sự hoang mang này dễ đẩy bạn vào vòng lặp của sự overthinking. Bạn sợ câu chữ của mình sáo rỗng. Bạn cũng sợ bài viết bị “lệch pha” hoàn toàn với thế giới của người đọc. Và đáng sợ nhất là khi bạn nhận ra nội dung mình viết trông thật giả tạo.

Bản chất của vấn đề này nằm ở kỹ năng định vị và thấu hiểu độc giả. Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy học cách tìm insight khách hàng thông qua việc “nhập vai” để bước qua cái tôi cá nhân và chạm tới tiếng lòng của số đông từ tiền bối Nguyễn Thuỳ Khanh.

II. Bài học cách tìm insight khách hàng từ Creative Director: Chị Nguyễn Thuỳ Khanh

Đề bài khó: Thay đổi thói quen nội trợ ngay trong mùa Tết

Để thấu hiểu sâu sắc bản chất câu chuyện, hãy cùng quay ngược thời gian. Đây là một trải nghiệm “người thật việc thật” của Tiền bối Nguyễn Thùy Khanh. Chị hiện là Creative Director tại Ideo Communications.

Thời còn là một Copywriter trẻ tuổi, chị Khanh từng nhận một đề bài cực kỳ hóc búa từ một nhãn hàng lớn. Đề bài yêu cầu thay đổi thói quen dùng bột ngọt sang dùng hạt nêm của người nội trợ Việt. Thử thách này lại rơi đúng vào dịp Tết Nguyên Đán.

Thách thức lớn nhất của chị Khanh lúc bấy giờ là gì? Chị là một cô gái trẻ độc thân, không hề giỏi chuyện bếp núc. Tất nhiên chị cũng chưa từng có trải nghiệm làm dâu. Trong khi đó, đề bài lại yêu cầu tạo ra những thông điệp xúc động về mâm cơm gia đình. Thông điệp này phải chạm được vào tâm tư của những người phụ nữ lo toan sắm Tết.

Nếu chỉ ngồi một chỗ và suy đoán dựa trên kinh nghiệm cá nhân mỏng manh, thất bại là điều dễ hiểu. Khi không biết cách tìm insight khách hàng, bạn sẽ không thể hiểu nhu cầu hay nỗi đau của họ. Và từ đó, bạn cũng không biết phải viết bài như thế nào.

Hành trình nhập vai của một Copywriter trẻ

“Hồi đó, chị còn là một Copywriter rất trẻ. Chị chưa lập gia đình, cũng chẳng biết nhiều về chuyện bếp núc hay làm dâu. Vậy mà chị phải đặt mình vào vai một người vợ, người con dâu đang lo mâm cơm Tết cho gia đình. Chị chọn ra sáu món ăn tiêu biểu của ba miền, rồi từ đó viết nên hai câu thơ gắn lời chúc vào từng món ăn.” – Chị Nguyễn Thùy Khanh chia sẻ trong chuỗi series “Tiền Bối” của GIGAN Training Center đồng hợp tác sản xuất với Brands Vietnam .

Thay vì nản lòng, chị Khanh đã dồn 200% công lực để nghiên cứu văn hóa, “sống thử” cuộc đời của nhân vật để học cách tìm insight khách hàng. Chị đọc mọi tư liệu về phong tục đón Tết, học cách cảm nhận áp lực của người con dâu ngày đầu chuẩn bị mâm cỗ.

Kết quả đạt được: Chiến dịch “Mỗi món ăn một lời chúc”

Kết quả của chuỗi ngày lặn ngụp đó là chiến dịch kinh điển “Mỗi món ăn một lời chúc” ra đời thành công rực rỡ, đặt nền móng vững chắc cho thương hiệu hạt nêm Knorr trong suốt nhiều mùa Tết sau đó.

Câu chuyện này minh chứng rõ ràng rằng: Làm Content không phải là viết nhật ký dựa trên trải nghiệm cá nhân, mà là một quá trình học cách tìm insight khách hàng bằng sự thấu cảm sâu sắc.

III. Cách tìm insight khách hàng hiệu quả trong kỷ nguyên AI xuất phát từ tư duy

Ngày nay, sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) giúp chúng ta viết bài nhanh hơn, sinh ra hàng trăm biến thể nội dung chỉ bằng vài câu lệnh. Tuy nhiên, máy móc chỉ xử lý được khoảng 30% phần thông tin nền một cách khô khan.

Điểm cốt lõi giúp nội dung của con người giữ được sự khác biệt tinh tế chính là chiều sâu thấu cảm văn hóa và tư duy logic sắc bén. Muốn sở hữu “lưỡi rìu” đồng cảm bén ngót, bạn cần thấu các tư duy này trước khi bắt đầu đặt bút:

1. Logic đi trước sáng tạo

Là một người sáng tạo nội dung, tâm trí của bạn có thể bay bổng trên mây, nhưng chân phải bám thật chặt dưới mặt đất. Bạn tuyệt đối không nên mở đầu bài viết bằng một tràn văn chương hoa mỹ vô căn cứ.

Hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường, đọc báo cáo dữ liệu và phân tích hành vi để định hình khung sườn nội dung. Khi hiểu đúng số liệu, bạn mới có căn cứ để phân tích tâm lý và hành vi người dùng, từ đó viết nội dung đúng với nhu cầu của khách hàng.

2. Thấu hiểu bản sắc văn hóa là gốc rễ của sáng tạo nội dung

Máy móc có thể viết câu từ hoa mỹ và đúng ngữ pháp nhưng không thể “cảm” được sự tinh tế trong cách chơi chữ tiếng Việt. Đặc biệt là các tầng nghĩa sâu kín và thiêng liêng của tình cảm gia đình thì lại càng không.

Việc vận dụng khéo léo phong tục vùng miền, ẩn dụ văn hóa chính là chìa khóa để nội dung chạm thẳng tới trái tim người xem mà không có AI nào thay thế được.

3. Bù đắp trải nghiệm bằng “trái tim”

Làm sáng tạo nội dung không có nghĩa là bạn phải sống cuộc đời của người khác. Nhưng để làm nghề hiệu quả, bạn bắt buộc phải chịu khó lặn ngụp trong thế giới của họ và học cách tìm insight khách hàng.

Hãy học cách quan sát cách họ sinh hoạt, thấu hiểu thói quen họ làm, lắng nghe những lời phàn nàn trên mạng xã hội và đào sâu vào những nỗi sợ mơ hồ mà họ đang cố gắng che giấu mỗi ngày.

IV. Quy trình rèn luyện cách tìm insight khách hàng trong kỷ nguyên AI

Bước 1: Định hình khung nghiên cứu dữ liệu 

Đừng vội viết ngay tiêu đề khi bạn chưa nắm bất kỳ thông tin nào về đối tượng mục tiêu. Việc ứng dụng khoa học hành vi và phân tích số liệu giúp bạn vẽ chân dung khách hàng sắc nét nhất.

Hãy bắt đầu bằng cách tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi lớn. Họ gặp vấn đề gì trong cuộc sống hàng ngày? Giải pháp hiện tại của họ là gì? Họ đang trò chuyện về điều đó ở đâu? Đây là nền tảng bắt buộc của mọi cách tìm insight khách hàng mang tính thực chiến cao.

Bước 2: Khai thác bản sắc văn hóa để tạo sự đồng cảm 

Insight không nằm ở bề nổi của các số liệu khô khan. Thực chất, nó ẩn giấu bên trong những quy chuẩn xã hội và thói quen văn hóa được hình thành từ rất lâu đời. Ví dụ như để viết nội dung cho người miền Bắc bạn cần hiểu sự tinh tế và chỉn chu trong cách giao tiếp. Trái lại, với người miền Nam, sự phóng khoáng và thẳng thắn lại được đón nhận dễ dàng hơn.

Áp dụng văn hóa vào cách tìm insight khách hàng giúp câu chữ của bạn tự nhiên như tiếng lòng của chính họ. Nó cũng xóa bỏ cảm giác sáo rỗng hay khiên cưỡng.

Bước 3: Nuôi dưỡng lòng trắc ẩn và sự tỉ mỉ khi quan sát

Một mẹo nhỏ dành cho các bạn trẻ là hãy trở thành một “kẻ ẩn danh” âm thầm. Hãy lui vào các hội nhóm, diễn đàn nơi tệp khách hàng của bạn sinh hoạt. Hãy thử xem cách họ tranh luận, đọc những lời tâm sự thật lòng lúc nửa đêm. Biết đâu đây lại là cách tìm insight khách hàng dễ dàng nhất.

Sự nghiêm túc, cần mẫn lặn ngụp này sẽ bù đắp toàn bộ khoảng trống về tuổi đời và trải nghiệm sống của bạn. Đây chính là cách tìm insight khách hàng chân thực và hiệu quả nhất. Không một lý thuyết nào có thể truyền tải nó trọn vẹn.

V. Triết lý “mài rìu” và hành trình vượt qua tảng băng chìm của nghề Content.

Làm nghề Content giống như một người tiều phu mỗi ngày kiên trì đi mài rìu trước khi vào rừng đốn củi. Lưỡi rìu có sắc bén thì đốn cây mới nhanh và ngọt.

Không có đường tắt nào giúp bạn ngay lập tức có được sự thấu cảm thấu đáo. Sự thấu cảm này đòi hỏi một quá trình tích lũy lâu dài. Nhiều bạn trẻ hiện nay rất dễ nản lòng, hoang mang khi kịch bản bị khách hàng từ chối. Đôi khi, bài viết còn bị sếp yêu cầu đập đi làm lại từ đầu. Tất cả là vì bạn chưa làm chủ được cách tìm insight khách hàng cho riêng mình.

Tuy nhiên, hãy nhìn nhận những thử thách đó dưới góc nhìn tích cực. Những lần sửa bài, những kịch bản bị từ chối chính là phần chìm của tảng băng. Chính phần chìm này sẽ giúp bạn trưởng thành và nâng cấp bản thân.

Khi tích lũy đủ sâu về kiến thức xã hội, bạn sẽ làm chủ được cách tìm insight khách hàng. Lúc đó, chiếc rìu sáng tạo trong tay bạn tự khắc sẽ trở nên sắc bén một cách tự nhiên. Sự đền đáp xứng đáng của nghề không đến từ may mắn nhất thời. Nó đến từ quá trình làm việc nghiêm túc xuyên suốt năm tháng.

Lời kết 

Các bạn Marketers thân mến, đừng ngồi yên lo sợ mình “lệch pha” với thế giới của khách hàng. Hãy thử chủ động nhấc bút lên, học cách đặt câu hỏi đúng. Và quan sát cuộc sống đa chiều xung quanh bạn.

Đó là cách tìm insight khách hàng đủ, đúng và hiệu quả nhất. Những kiến thức thực chiến, tư duy sâu sắc và những triết lý làm nghề đắt giá này sẽ liên tục được khai trong những bài chia sẻ kiến thức chuyên sâu tại GIGAN Training Center.

>> Xem thêm các khóa học của GIGAN Training Center tại đây. 

>> Đọc thêm những bài viết hay khác tại đây. 

>> Theo dõi Fanpage GIGAN Training Center để nhận thông tin về các sự kiện.  

>> Nhắn tin cho Admin để được tư vấn miễn phí lộ trình học tại đây.